1. Dov’è il mio pacco?
Per tracciare il tuo ordine, inserisci il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato al momento dell’ordine. Una volta che il tuo ordine sarà spedito dal nostro magazzino, riceverai un’email di conferma con il numero di tracciamento / ID pacco. Cliccando sul link di tracciamento nella conferma di spedizione, sarai reindirizzato alla pagina di tracciamento dove potrai seguire il tuo pacco.
2. Come posso effettuare un reso?
I resi possono essere effettuati entro 30 giorni dall’acquisto dell’ordine.
Tutti gli articoli da restituire devono essere imballati e confezionati accuratamente in modo che l’imballaggio non venga danneggiato. Restituisci gli articoli con l’imballaggio originale e le etichette ancora attaccate. Non puoi applicare nastro adesivo o altro direttamente sull’imballaggio originale del prodotto.
Come gestire il reso:
• Registra il tuo reso.
• Imballa accuratamente i prodotti e sigilla il pacco di reso.
• Compila l’etichetta di reso e allegala all’esterno del pacco.
• Se hai ricevuto un’etichetta di reso, consegna il pacco al corriere indicato sull’etichetta. Altrimenti, puoi consegnarlo a un corriere di tua scelta e inviarlo al seguente indirizzo:
OLIMPIA ÉNERGIE DE LA BEAUTÉ
P.IVA 08737401219 PIAZZA SCHETTINI, 16 – 80045 POMPEI (NA)
NOTA! Come cliente, sei finanziariamente responsabile affinché il tuo reso arrivi a noi. Prendi nota dell’ID del pacco e richiedi una ricevuta al momento della spedizione.
Il diritto di reso o cambio non si applica a prodotti usati, con sigilli rotti o senza etichette. Alcuni articoli non possono essere restituiti per motivi di salute o igiene.
Se restituisci articoli che non rispettano i requisiti della nostra politica di reso, saranno rispediti a te e non riceverai un rimborso.
Ti verrà rimborsata la tariffa di spedizione standard se restituisci l’intero ordine e se risiedi in un paese membro dell’Unione Europea. Sei comunque tenuto a pagare la tassa di reso se restituisci articoli da un paese che non ha diritto ai resi gratuiti.
Non esitare a contattare il nostro servizio clienti se hai ulteriori domande!
3. Posso cancellare un ordine?
Se desideri annullare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile. Ti preghiamo di chiamarci per un tempo di gestione più rapido. Per mantenere i nostri tempi di consegna rapidi, il tuo ordine verrà elaborato non appena entrerà nel nostro sistema. Pertanto, non possiamo garantire di poter annullare il tuo ordine.
4. Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?
Se desideri cambiare il tuo indirizzo di spedizione, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile. Per mantenere i nostri tempi di consegna rapidi, il tuo ordine viene elaborato non appena entra nel nostro sistema. Una volta che il tuo ordine è stato elaborato, non possiamo apportare modifiche. Pertanto, non possiamo garantire di poter effettuare il cambiamento per te.
5. Non ho ricevuto il mio ordine
Se non hai ricevuto il tuo ordine entro il termine promesso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti in modo da poter risolvere il problema per te. Ti preghiamo di notare che una segnalazione di pacco mancante deve essere effettuata entro 30 giorni dalla data in cui hai effettuato l’ordine.